ИИ-агент для всех каналов
ИИ-автоответы для Wildberries
Один ИИ-агент для всей коммуникации с покупателями: отзывы, вопросы, чаты и заявки на возврат Wildberries. Он знает характеристики товара, учитывает правила продавца и подключает человека только в спорных случаях.
Авторизованный сервис WildberriesПробный период — без карты
Экран настроек ИИ: пороги уверенности, промпты и правила — общие для отзывов, вопросов, чатов и возвратов.
Один ИИ-агент для всех каналов общения
Не генератор текста, а агент, который знает товар
Отзывы, вопросы, чаты и заявки на возврат — четыре раздела кабинета WB, но один покупательский опыт. Если в каждом канале отвечает разный сотрудник, тон и качество ответов расходятся, а контекст обращения теряется между каналами.
MP360 подключает к отзывам и вопросам, чатам и заявкам на возврат один ИИ-агент: знает характеристики товара, помнит историю обращения и работает по правилам продавца. Настроили тон и порог уверенности один раз — они действуют везде.
- Отзывы копятся, потому что отвечать на каждый вручную — 2–3 минуты, а их десятки в день.
- Вопросы под карточкой ждут часами: пока сотрудник дойдёт до ответа, покупатель уже ушёл к конкуренту.
- В чате отвечают по очереди разные менеджеры — контекст переписки теряется, ответы противоречат друг другу.
- Заявку на возврат нужно разобрать по фото и решить быстро, иначе штраф от WB или испорченное доверие покупателя.
Что меняется
После подключения все каналы работают по одним правилам
Отзывы и вопросы получают ответ за секунды, чат не теряет контекст между сменами сотрудников, а заявки на возврат разбираются по фото и правилам, а не «на глаз». Сотрудники разбирают только то, в чём ИИ не уверен — а не всё подряд.
Возможности
Возможности ИИ-агента MP360
Один набор функций для всех каналов коммуникации с покупателями Wildberries.
Отзывы и вопросы в одном окне
Все отзывы и вопросы по товарам — в единой ленте, без переключения между разделами кабинета WB. ИИ читает каждое обращение и отвечает по существу, а не общей фразой.
Чаты и контекст переписки
ИИ учитывает всю историю диалога с покупателем, а не только последнее сообщение. Помнит, что уже спрашивали, и не повторяет один и тот же ответ дважды.
Анализ заявок на возврат и фото
ИИ разбирает причину возврата, комментарий покупателя и приложенные фотографии, сверяет их с правилами продавца и предлагает решение: одобрить, отклонить или уточнить.
Свои промпты и правила продавца
Задаёте тон общения, обязательные фразы, запрещённые слова и отдельные инструкции по категориям. Правила действуют одинаково во всех каналах — от отзыва до чата.
Порог уверенности для автопилота
Сами решаете, при какой уверенности модели ответ уходит покупателю без вашего участия. Можно держать полный контроль или постепенно доверять ИИ больше.
Модерация спорных случаев
Если уверенность ниже порога или в ответе есть запрещённые слова — сообщение уходит в очередь на проверку сотруднику, а не публикуется само.
Как это работает
Как ИИ-агент решает, что сделать с обращением
Учитывает характеристики товара
Прежде чем отвечать, ИИ смотрит карточку товара: характеристики, состав, размерную сетку — и опирается на них, а не пишет общую фразу без привязки к товару.
Следует инструкциям продавца
Сверяет черновик ответа с вашими промптами и правилами: тон, обязательные фразы, запрещённые слова, отдельные указания по категориям и товарам.
Считает уверенность
Оценивает, насколько уверен в решении — будь то ответ на отзыв, вопрос, сообщение в чате или заявка на возврат.
Публикует или отправляет сам
Если уверенность выше настроенного порога — публикует ответ, отвечает в чате или применяет решение по возврату без участия человека.
Передаёт спорные случаи человеку
При низкой уверенности или запрещённых словах ответ уходит в очередь модерации и ждёт решения сотрудника. Ничего не публикуется вслепую.
От ситуации до результата
Три канала — три сценария, один агент
Общая логика одна, но у каждого канала своя специфика. Разберите подробнее интересующий канал.
Галерея
Как это выглядит в интерфейсе
Отзывы и вопросы
Лента отзывов и вопросов с ответами ИИ — видно, что опубликовано автоматически, а что ждёт проверки.
Чаты с покупателями
Диалог с покупателем целиком, с учётом истории переписки, и ответ, который предложил ИИ.
Заявки на возврат
Разбор заявки на возврат: причина, комментарий покупателя, фото и решение с оценкой уверенности.
Сравнение
MP360 против ручной обработки обращений
Часть селлеров ведёт учёт ответов в таблице, часть отвечает прямо в кабинете WB. Вот чем ИИ-агент отличается от обоих вариантов.
Интеграция и безопасность
Официальный API и контроль на каждом шаге
MP360 — авторизованный сервис Wildberries. ИИ-агент работает через официальный API-ключ, который продавец создаёт сам в кабинете WB: пароль от кабинета сервису не передаётся, а ключ можно отозвать в любой момент.
Доступ распределяется по ролям: владелец видит и настраивает все магазины, менеджеру открывают только нужные кабинеты и модули. Для продавцов с особыми условиями доступен отдельный договор о конфиденциальности.
Каждый автоматический ответ или решение по возврату сохраняются в истории действий — видно, что сделал ИИ, а что подтвердил сотрудник. Данные хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM) в защищённой инфраструктуре.
Частые вопросы
Коротко о главном
Какие каналы поддерживает ИИ?
Отзывы, вопросы под товарами, чаты с покупателями и заявки на возврат — один ИИ-агент работает во всех четырёх каналах. Промпты и порог уверенности можно настроить отдельно для каждого, но логика и знание товара — общие.
Может ли ИИ отвечать автоматически?
Да. Если уверенность модели выше порога, который вы настроили, ответ на отзыв или вопрос публикуется, сообщение в чате отправляется, а решение по возврату применяется без участия сотрудника. Каждое такое действие сохраняется в истории.
Как задать правила и стиль общения?
В настройках ИИ прописываете тон обращения, обязательные фразы, запрещённые слова и инструкции по категориям товаров. Правила применяются во всех каналах одинаково, поэтому ответы не расходятся по стилю.
Учитывает ли ИИ описание и характеристики товара?
Да. Перед ответом ИИ смотрит карточку товара — характеристики, состав, размерную сетку — и опирается на них. Поэтому в ответе есть конкретика по товару, а не общая фраза «спасибо за обратную связь».
Что происходит при низкой уверенности?
Ответ не публикуется и не отправляется сам. Он уходит в очередь на модерацию, где сотрудник может подтвердить его, отредактировать или написать свой вариант. Порог, при котором это происходит, настраивает сам продавец.
Можно ли сначала отправлять ответы на модерацию?
Да. На старте можно держать модерацию для всех каналов и несколько дней наблюдать за качеством ответов, а затем постепенно повышать порог автоматической публикации там, где качество устраивает.
Подключите один ИИ-агент вместо ручных ответов в четырёх местах
Подключите кабинет по API-ключу, задайте тон бренда и порог уверенности — и ИИ начнёт отвечать на отзывы, вопросы, чаты и заявки на возврат уже сегодня. Спорные случаи останутся на вас.
без карты · пробный период